Репутация в интернете – зачем ее защищать?

Репутация в интернете – зачем ее защищать?

Негативные отзывы в интернете могут оказать пагубное влияние на то, как клиенты будут воспринимать ваш личный бренд и брэнд вашей компании. Особое воздействие оказывают комментарии в первых строчках поисковой выдачи.

И даже если в офлайне ваша репутация идеальна, в интернете она уязвима, поскольку это не контролируемая вами среда. Создать проблему может любой недовольный потребитель, не говоря уже о недобросовестных конкурентах, которые могут выдумать для вас не самый привлекательный образ, и клиенты станут обходить вас стороной.

Проблема в том, что современные потребители часто проводят исследование в сети, перед тем как сделать заказ, чтобы составить собственное мнение о продукте и компании. И там они могут увидеть совсем не то, что бы вы хотели, а, например, плоды усилий ваших недоброжелателей на сайтах-отзовиках и в социальных сетях. По данным некоторых исследований, 79% пользователей изучают отзывы в интернете перед приобретением товаров или услуг.

Если кто-то успешно пользовался вашим продуктом или услугой, у него не возникнет сомнений при повторном обращении, однако новые клиенты вероятно начнут искать отзывы в интернете. Кроме того, многие люди склонны обсуждать свой клиентский опыт с друзьями и знакомыми, озвучивая его публично в интернете.

Не только потенциальные клиенты, но банки и деловые партнёры всё чаще проводят исследование в интернете перед тем, как начать сотрудничество. Так что систематическая работа над формированием доверия к бренду не только помогает привлекать и удерживать клиентов, но и решать другие управленческие задачи, связанные с внешними контрагентами.

Если эти люди не знают вас лично, они будет опираться на ту информацию, которую прочитают в интернете. Решение о покупке может быть не в вашу пользу, в случае если показатели вашей репутации отрицательные.

Из этого мы можем сделать вывод, что бренд с устойчивой репутацией выглядит более привлекательно и вызавает больше доверия.

Позитивные отзывы – это хорошо, но люди чаще делятся негативом.

К сожалению, у негативной информации есть способность набирать читателей и зрителей подобно снежному кому благодаря вирусному эффекту. Нужно понимать, что как только негативная информация о вас попала в интернет, не существует волшебного способа её «стереть». Особенно, «оперативно». Даже если публикации или комментарии будут удалены администрацией сайтов по вашим запросам, материалы могут остаться в кеше поисковых систем или на сайтах, подобных web.archive.org и web-arhive.ru. и

Возникает вполне логичный вопрос: разве вы не можете просто привлечь к суду людей, которые распространяют о вас негатив?

Возможно, но имейте в виду, что с юридической точки зрения люди имеют право на свое мнение. Определение того, квалифицируется ли онлайн-комментарий как клевета или нет, может занять месяцы, даже годы, и стоить тысячи долларов без каких-либо гарантий успеха. И такая борьба может повредить вашему имиджу в интернете.

Вы готовы вступить в
«Комитет по защите от клеветы,
дискриминации и преследования
в интернете» ?



Регистрация »

Блог